Retourneren

Retourvoorwaarden & Richtlijnen

Indien het geretourneerde product niet voldoet aan onderstaande retourvoorwaarden, kunnen wij de retour helaas niet accepteren.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

  • Geretourneerde artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst (of aankoop in de winkel) worden aangemeld.

  • Na het aanmelden van je retour heb je 14 dagen de tijd om het pakket daadwerkelijk op te sturen.

  • Alle artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en in de originele (plastic) verpakking worden geretourneerd.

  • Starterspakketten, sets en kleurensets dienen volledig en in dezelfde staat te worden geretourneerd als waarin ze zijn ontvangen.

  • Het retourformulier moet vooraf zijn goedgekeurd. Zonder goedkeuring kan de retourzending niet worden verwerkt.

  • De bestelling moet goed verpakt zijn om schade tijdens transport te voorkomen.

Let op – Sale artikelen

Producten die zijn gekocht tijdens een sale of met een kortingsactie kunnen niet worden geretourneerd.
Reden: sale-artikelen worden aangeboden tegen een sterk gereduceerde prijs en maken deel uit van een tijdelijke opruiming of promotie. Hierdoor kunnen deze producten niet opnieuw worden verkocht of terug opgenomen in het assortiment.

Is retourneren gratis?

Ja, retourneren is gratis, onder de volgende voorwaarden:

  • Je schiet de retourverzendkosten vooraf zelf voor.

  • Stuur ons per e-mail het bewijs van de retourverzendkosten (bon of factuur) samen met je ordernummer.

  • Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag en het bedrag van de retourverzendkosten terug op de rekening waarmee de bestelling is geplaatst.

Retourzendingen dienen te worden verzonden met een traceerbare verzendmethode. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die tijdens het retourtransport verloren raken of beschadigd worden.

Wat zijn de retourmogelijkheden?

Ben je niet tevreden over je online bestelling of aankoop in de winkel, dan kun je deze binnen 30 dagen retourneren, met uitzondering van sale-artikelen.

Wat is de retourprocedure?

  1. Binnen 30 dagen na ontvangst of aankoop in de winkel kun je je retour aanmelden.

  2. Na het aanmelden heb je 14 dagen de tijd om je retour op te sturen volgens de instructies hieronder.

  3. Zodra je retour in goede orde is ontvangen, wordt deze uiterlijk binnen 5 werkdagen verwerkt.

  4. De terugbetaling (inclusief retourverzendkosten na ontvangst van het verzendbewijs) vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retour plaats.

Mijn product is kapot of beschadigd

Is je product beschadigd of defect geleverd, of valt het binnen de garantietermijn, neem dan contact met ons op. In dat geval kun je het product kosteloos retourneren.
Contact opnemen kan via contact@shaty.nl.

Retourinstructies

Stap 1
Download het retourformulier en druk dit af.

Stap 2
Vul het formulier volledig in en voeg dit toe aan de retourzending.

Stap 3
Stuur het pakket retour. Het retouradres staat vermeld op het formulier.

Bewaar het verzendbewijs totdat je zeker weet dat SHATY het pakket veilig heeft ontvangen. Dit bewijs kan worden opgevraagd wanneer het retourpakket niet is ontvangen.

E-mail je ordernummer en het verzendbewijs van de retourzending naar contact@shaty.nl.