Hulp nodig?
Neem contact op met onze support afdeling en we komen binnen 1 werkdag bij je terug met een antwoord!
Of vind je vraag hieronder
Bestellen & betalen
Levering & verzending
Geld terug garantie & retourneren
Kan ik mijn bestelling achteraf nog wijzigen of annuleren?
Ja, dat is mogelijk, maar alleen als je ons snel genoeg laat weten. Bestellingen worden vaak dezelfde dag al verwerkt. Neem dus direct contact met ons op via WhatsApp of e-mail zodra je een wijziging of annulering wilt doorgeven.
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Bij SHATY kun je veilig en eenvoudig betalen met de volgende betaalmethoden:
- iDEAL
- Klarna (Achteraf Betalen)
- Google Pay
- Shopify Pay
- Visa
- Bancontact
- PayPal
- Mastercard
- American Express (AMEX)
Wat moet ik doen als ik per ongeluk een verkeerd adres heb ingevuld?
Geen probleem, dat kun je laten aanpassen zolang je ons op tijd informeert. Stuur zo snel mogelijk je juiste adres via WhatsApp of e-mail. Als je bestelling nog niet is verzonden, passen we dit kosteloos voor je aan. Zodra je pakket onderweg is, kunnen we het adres helaas niet meer wijzigen, maar dan helpen we je met de vervolgstappen.
Kan ik ook achteraf betalen?
Ja, dat kan! Met Klarna kies je voor Achteraf Betalen. Zo ontvang je eerst je SHATY bestelling en betaal je pas daarna.
Hoe lang duurt de levering van mijn bestelling?
Bestel je op werkdagen vóór 23:59 uur, dan wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden. Meestal heb je jouw SHATY pakketje de volgende dag al in huis.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Zodra je pakket is verzonden ontvang je per e-mail een track & trace-link. Zo kun je je bestelling eenvoudig volgen tot aan de deur.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij SHATY betaal je altijd géén verzendkosten, ongeacht de grootte van je bestelling of waar in Europa je woont.
Leveren jullie ook in België en andere landen?
Ja! Wij leveren in heel Europa, inclusief België. Voor bestellingen naar het buitenland geldt meestal een levertijd van 2–5 werkdagen, afhankelijk van de vervoerder.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, dat kan! Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling terug te sturen. De retourkosten zijn hierbij wel voor eigen rekening.
Hoe werkt de geld-terug-garantie?
Bij SHATY geldt een 60 dagen geld-terug-garantie. Dat betekent dat je binnen 60 dagen kunt laten weten dat je niet tevreden bent. Zodra we je retour ontvangen, betalen we het volledige bedrag binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik een product ruilen i.p.v. retourneren?
Natuurlijk! Wil je liever een andere kleur of product? Geef dit even aan bij je retourmelding en we regelen de omruiling graag voor je.